Une stratégie numérique peut aider efficacement une entreprise à accroître la notoriété de la marque et à atteindre davantage de clients. Il peut également optimiser stratégiquement les procédures commerciales et créer des messages marketing innovants. Il est essentiel d'avoir une stratégie numérique claire qui intègre des principes commerciaux de base et les intègre dans le monde technologique en constante évolution.
Cela commence par un processus d'analyse comparative approfondie pour comprendre le positionnement actuel de l'entreprise et où il veut être. Cela aide l'entreprise à éviter d'introduire de nouvelles technologies qui peuvent exacerber les problèmes existants. Par exemple, si une entreprise perd des revenus en raison d'un mauvais service client, l'amélioration des pratiques d'embauche et de formation serait une solution plus efficace que l'ajout d'un nouvel outil numérique.
La prochaine étape consiste à classer les «véhicules» numériques ou les actifs qu'une entreprise a actuellement en place. Cela peut être fait en utilisant un cadre comme les médias détenus, gagnés et payants. Les canaux détenus sont les plateformes numériques sur lesquelles une entreprise a un contrôle complet, tel que son site Web, ses pages de médias sociaux et son contenu de blog. Les canaux gagnés sont ceux qu'une entreprise a acquis grâce à des méthodes organiques, telles que l'optimisation des moteurs de recherche ou le partage social. Les canaux payants sont ceux que l'entreprise paie pour promouvoir son contenu, comme la publicité PPC (pay-per-click).
Enfin, une entreprise doit identifier les compétences et l'expérience qu'elle disposait pour atteindre ses objectifs de stratégie numérique. Cela peut être fait en examinant de près l'entreprise et les membres actuels de l'équipe. En attribuant des tâches à ceux qui leur conviennent le mieux, une entreprise peut s'assurer que ses objectifs seront livrés. Cela empêchera également les goulots d'étranglement et d'autres problèmes de flux de travail qui peuvent survenir pendant les périodes occupées.
Une stratégie numérique est un plan pour aider les entreprises à mettre en œuvre des technologies numériques. Il comprend un examen des modèles commerciaux et une analyse des processus actuels. Il intègre également un aperçu de ce qui est nécessaire pour répondre aux demandes des clients et du marché. Il peut inclure la mise en œuvre d'un système PBX hébergé, d'applications mobiles, d'outils analytiques et de sites Web améliorés.
L'une des principales raisons pour obtenir une stratégie numérique est un meilleur service client. Les clients sont prêts à payer une prime pour un excellent service. En fait, McKinsey Research montre que les clients sont 5 à 10% plus susceptibles de racheter des entreprises avec un bon service client. Cependant, de nombreuses entreprises ne prennent pas leur service client au sérieux. Un mauvais service client peut laisser une mauvaise impression sur les clients, et cela peut même les amener à passer aux concurrents. Une stratégie numérique peut aider votre entreprise à fournir un service client exceptionnel en offrant une expérience transparente entre les canaux et les appareils.
De plus, une stratégie numérique peut vous permettre de collecter et d'analyser plus facilement les données pour identifier les domaines d'amélioration. Ces données peuvent être collectées via Google Analytics et des plates-formes similaires, ainsi que via des outils de rétroaction des clients et l'analyse des utilisateurs de sites Web. Ces données peuvent vous aider à améliorer votre service client pour encourager les clients existants et nouveaux à s'engager initialement et à rester fidèles.
Une stratégie numérique peut également vous aider à fournir un meilleur support client à vos employés. Cela signifie que vos employés sont en mesure de résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. Cela peut également signifier offrir une expérience personnalisée qui répond aux besoins et aux préférences de chaque client. Cela peut être réalisé en identifiant les caractéristiques uniques de chaque personnage et en utilisant ces informations pour créer un parcours client sur mesure.
La stratégie numérique n'est pas un nouveau concept, mais la façon dont les chefs d'entreprise y pensent souvent changent rapidement. Plutôt que d'être un module complémentaire aux objectifs commerciaux traditionnels, une stratégie numérique devrait soutenir ces objectifs d'une manière que seule la technologie moderne peut offrir.
Par exemple, une entreprise pourrait utiliser un logiciel pour améliorer son service client en permettant à son personnel de répondre aux requêtes à l'aide de chatbots. Ou ils pourraient rationaliser leur entonnoir de vente en utilisant un logiciel qui génère automatiquement des factures et transfère les données des clients. Ces types de technologies ne sont pas une mode, mais elles font partie intégrante de toute entreprise moderne réussie.
Une stratégie numérique devrait également impliquer la création d'un chemin clair sur la façon dont ce type de technologie sera adopté au sein de l'organisation. Cela signifie que tous les problèmes de service informatique potentiels peuvent être pris en considération et adressés avant qu'une décision ne soit prise pour aller de l'avant avec une initiative numérique. Cela évite les pièges communs qui se produisent lorsqu'un chef d'entreprise est attiré par la technologie émergente et l'adopte aveuglément sans comprendre pleinement comment il soutiendra leurs objectifs.
Il existe de nombreuses façons de concevoir une stratégie numérique et de la mettre en pratique, mais la meilleure option est de s'assurer que toutes les parties prenantes peuvent accéder aux informations à tout moment. Cela peut être fait en utilisant des logiciels de gestion de projet, tels que Trello ou SmartSheet, ou il peut être aussi simple que de partager des fichiers sur des dossiers basés sur le cloud. Quel que soit le format choisi, il est important de s'assurer que la stratégie numérique est mise à jour régulièrement, en tenant compte des besoins des utilisateurs, des ressources actuelles et des tendances technologiques. Le suivi de ces changements signifie que toute entreprise est en mesure d'optimiser ses méthodes, tout en maintenant les objectifs de base qui ont toujours été essentiels à son succès.
Alors que la technologie numérique continue de remodeler les entreprises et l'industrie, la capacité d'une entreprise à être compétitive dépend de la mise à profit des outils numériques appropriés. Cela nécessite une stratégie numérique ambitieuse qui vise à créer de nouveaux muscles stratégiques pour compléter les forces existantes, tout en alignant les anciens et les nouveaux d'une manière agile et coordonnée.
Une stratégie numérique réussie commence par une évaluation approfondie de la position actuelle dans l'industrie. Cela permet à une entreprise d'articuler clairement ses objectifs et d'identifier les lacunes que l'innovation numérique pourrait combler. Ce faisant, une entreprise peut s'assurer que toute nouvelle technologie numérique qu'elle introduit améliorera vraiment sa position concurrentielle et ne comblera pas seulement un autre écart. Par exemple, si les ventes à magasins comparables d'une entreprise de café sont à la traîne, il peut être sage de se concentrer sur l'amélioration des pratiques d'embauche et de formation avant d'investir dans une nouvelle application de commande mobile.
Une fois que les positions souhaitées ont été identifiées, il est temps de créer une feuille de route qui décroche les solutions numériques nécessaires pour les réaliser. Cela peut inclure l'identification des produits nécessaires, tels que les applications mobiles, les sites Web réactifs, les produits intelligents IoT, les expériences de réalité augmentée, etc. Les canaux les mieux adaptés aux conduits de livraison pour ces produits numériques peuvent ensuite être sélectionnés. Ces canaux peuvent être des expériences d'achat en personne, des e-mails, des médias sociaux de travail, des intranets et même des connexions distantes via l'IoT.
La stratégie numérique devra alors être documentée et communiquée à l'ensemble de l'organisation. Cela peut être fait en le présentant ou en le plaçant simplement dans un référentiel de documents auxquels tout le monde peut facilement accéder. Cela permettra à l'organisation de développer une langue commune autour de la stratégie numérique et de s'assurer que tous les employés sont pleinement conscients de ce que l'on attend d'eux.
Les stratégies numériques sont généralement basées sur les dernières tendances technologiques, mais elles sont également conçues pour repenser la façon dont une entreprise ajoute de la valeur et répond aux besoins des clients. Cela peut impliquer la numérisation des processus existants, mais peut également inclure un examen complet du modèle commercial. Une stratégie numérique est un document qui définit des objectifs clairs pour une entreprise. Il peut s'agir d'un simple document Word ou d'une plate-forme logicielle de planification stratégique plus avancée qui permet aux parties prenantes de discuter des idées et de suivre les progrès.
Une stratégie numérique bien structurée tiendra compte non seulement des dernières avancées techniques, mais aussi des changements démographiques plus larges dans les comportements numériques. Par exemple, les organismes de bienfaisance doivent prendre note d'une préférence claire parmi les jeunes utilisateurs pour l'interaction textuelle ou de chat au lieu d'appels vocaux. Ces informations doivent être utilisées pour éclairer une stratégie numérique qui maximise les opportunités pour les services de l'organisme de bienfaisance, sans apporter des changements coûteux ou inutiles.
La dernière raison pour laquelle une stratégie numérique est essentielle est qu'elle crée de la clarté à travers l'entreprise. Il définit des objectifs clairs à atteindre pour l'entreprise et fournit un langage et une approche cohérents à toutes les parties prenantes. Sans stratégie numérique, il peut être facile pour différentes équipes de travailler chez Cross-Purpose. Cela peut être un coût énorme pour l'entreprise, car cela peut réduire l'efficacité et potentiellement endommager la notoriété de la marque.
Une stratégie numérique est un élément essentiel pour toute entreprise qui souhaite maximiser son potentiel sur le marché numérique. Les avantages qu'il apporte sont nombreux et peuvent améliorer considérablement les performances d'une entreprise. Que vous soyez une entreprise établie qui cherche à améliorer son service client ou une startup qui souhaite augmenter les revenus, la stratégie numérique peut aider.
